Top-qualifiziert und auf höchstem Niveau

Fenster Brand in Oberkochen hat die zufriedensten Kunden in ganz Deutschland – so lautet das Ergebnis einer großen Kundenbefragung durch Europas größten Fensterproduzenten im Jahr 2019. Ein Erfolg, der den hohen Ansprüchen des Fachbetriebs entspricht.
  • Die drei Inhaber der Fenster Brand GmbH bei der Übergabe der Auszeichnung durch die Firma Internorm (v. li.): Ernst Bauer, Holger Miske, Ralf Erkert (Internorm), Markus Grundler, Helmuth Berger (Geschäftsführer Internorm) und Johann Brandstetter (Vertriebsleiter Internorm). Foto: Fenster Brand

Oberkochen. „Wir machen alles anders – und das mit Erfolg“, sagt Markus Grundler und präsentiert lachend die Auszeichnung der Firma Internorm. Und der Mitinhaber der Firma Fenster Brand GmbH darf sich zurecht über die Auszeichnung des Oberkochener Fachbetriebs freuen. Denn laut einer Kundenbefragung im Auftrag des Fensterherstellers Internorm ist Fenster Brand im Jahr 2019 der Spitzenreiter in der Kundenzufriedenheit – unter allen zertifizierten Partner in ganz Deutschland. Das bekommt nochmals eine besondere Gewichtung, wenn man sich vor Augen hält, dass die österreichische Traditionsfirma Internorm der größte Fensterproduzent in ganz Europa ist und alleine in Deutschland über 300 Vertriebspartner hat.

„Bei uns hört der Kundenservice nicht mit dem Verkauf und der Montage auf“, betont Ernst Bauer, Mitinhaber von Fenster Brand. Und Holger Miske – der Dritte im Bunde der Firmeninhaber – ergänzt: „Die Kundenzufriedenheit steht bei uns immer an erster Stelle.“ Das zeigt auch, wie es zu der Auszeichnung kam. Hier sind keine Verkaufszahlen ausschlaggebend, sondern die Kunden werden nach der Montage von einem externen Dienstleister nach ihren Erfahrungen sowie der Zufriedenheit befragt. Und wie gesagt: Kein Betrieb in Deutschland hat 2019 dabei besser abgeschnitten als Fenster Brand aus Oberkochen.

Konstant hohes Niveau

Um den hohen Ansprüchen gerecht zu werden, die sie an sich und ihren Betrieb gestellt haben, dafür haben die drei Firmeninhaber mit ihrem Team konsequent gearbeitet. Vor rund zweieinhalb Jahren haben die früheren Mitarbeiter die Firma Fenster Brand gemeinsam übernommen. Als Partner der Firma Internorm haben sie sich durch die Umsetzung des Customer-Care-Standards als „[1st] window partner“ qualifiziert. Die Betriebe müssen dafür zehn vorgegebene Standards erfüllen, nach denen sie regelmäßig geschult und von einem unabhängigen Institut zertifiziert werden. Damit will der Fensterhersteller seinen Kunden top-qualifizierten Partnern auf einem konstant hohen Leistungsniveau bieten.

Bei uns hört der Kundenservice nicht mit dem Verkauf und der Montage auf.

Ernst Bauer, Mitinhaber von
Fenster Brand in Oberkochen

Doch die Oberkochener haben sich darüber längst hinausentwickelt, sie operieren heute auf dem „GOLD LEVEL-Status“, ein Niveau, das nur rund 30 Fensterbauer deutschlandweit erreicht haben. Dafür ist nicht nur das handwerkliche Können beim Einbau der Fenstersysteme gefragt. Dazu gehört alles, von der fundierten Kundenberatung bis zu den ansprechenden Präsentationsräumen in Oberkochen. Unterstützt werden die drei Inhaber dabei von fünf Monteuren und im Büro halten ihnen zwei Fachkräfte den Rücken frei. Ein stimmiges Gesamtpaket.

Alles für Fenster und Türen

Die Auszeichnung als bester Internorm-Partner 2019 ist dem Team natürlich ein großer Ansporn. Aber Fenster Brand hat natürlich nicht nur die Fenstersysteme von Internorm im Firmenportfolio. Das Team ist auch ein kompetenter Ansprechpartner für Türen, Tore, Sonnenschutz, Reparaturen und vieles mehr. Davon will das sympathische Team jeden Kunden gerne überzeugen. wom

© Schwäbische Post 21.02.2020 20:12
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