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Immer mehr Kunden pöbeln herum

. Mitarbeiter von Behörden oder Dienstleistungsfirmen in Deutschland haben einer Studie zufolge zunehmend mit pöbelnden Kunden zu kämpfen. Verbale Auseinandersetzungen, Beleidigungen und Drohungen nehmen zu - am Telefon wie im direkten Kontakt. 'In manchen Branchen gehört es fast schon zum Alltag', sagte Prof. Matthias Neu von der Hochschule Darmstadt
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