Beste Kundenberatung für Aalen und Gmünd

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Die VR-Bank Ostalb eG holt sich auch in diesem Jahr den Sieg in Deutschlands größtem und einzigen Bankentest mit dem Prädikat "Geprüfter Verbraucherschutz" als beste Bank in Aalen und Schwäbisch Gmünd.

Ostalbkreis. "Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung, zeigt sie uns doch, dass unsere VR-Bank als echter Qualitätsführer in der Region wahrgenommen wird. Dieses schöne Ergebnis ist für unsere Mitarbeitenden Ansporn, jeden Kunden gleich gut, umfassend und bedarfsorientiert zu beraten. Wir werden alle weiter daran arbeiten, noch besser zu werden," so VR-Bank-Chef Kurt Abele. "Diese Auszeichnung ist maßgeblich das Verdienst der Mitarbeitenden, denn diese haben mit hohem Engagement und ausgezeichneter Beratung, unserer "Genossenschaftlichen Beratung", für unsere VR-Bank diese Auszeichnung "verdient". Bei der Genossenschaftlichen Beratung steht immer der Kunde mit seinem persönlichen Finanzbedarf im Mittelpunkt. Er allein entscheidet, was ihm wichtig ist, und in welcher Weise er sich dabei von uns, seiner VR-Bank, Unterstützung wünscht."

Prüfung durch verdeckte Testkäufe

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den verbraucherschutzorientierten Bankentest "BESTE BANK vor Ort" auch dieses Jahr an über 200 Standorten durch. Die Ermittlung der Beratungsqualität erfolgt in Auszügen auf Basis der DIN 77230. In dem einmaligen Banken- beziehungsweise Vergleichstest "BESTE BANK vor Ort" von der Gesellschaft für Qualitätsprüfung, der sich seit Jahren mit festangestellten Testern an den "GoT´s" (Grundsätze ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung) orientiert, war es schon immer das Ziel zu testen, ob ein Kunde nicht nur empfohlen bekommt, was er wünscht, sondern auch, was er braucht.

Der Bankentest mit dem Titel "BESTE BANK vor Ort" trifft eine verbindliche Aussage, wie es um die Beratungsqualität für Privatkunden in regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen steht. An den Standorten Aalen und Schwäbisch Gmünd geht die VR-Bank Ostalb eG als Sieger und jeweils "BESTE BANK vor Ort" hervor.

Das Team aus bis zu zwölf festangestellten Testern der Gesellschaft führt bundesweit verdeckte Testkäufe in Kreditinstituten durch und prüft deren Beratungsleistung anhand von standardisierten Vorgaben im Sinne des Verbraucherschutzes.

Die "BESTE BANK vor Ort" zeichnet sich aus durch:

  • einen zertifizierten Fragebogen mit auszugsweiser Abbildung der DIN-Norm 77230
  • festangestellte und geschulte Tester mit bankspezifischer Ausbildung
  • eine transparente Vorgehensweise und Testmethodik
  • strikte Beachtung des "Finanzhauses der Sicherheit" für Privathaushalte
  • ein Regelwerk beziehungsweise die Grundsätze für ordnungsgemäße Testkaufdurchführung
  • den Wunsch nach Förderung der Finanzbildung für Verbraucher und Verbesserung der Beratungsqualität in Deutschland

Im Testfall legt der Testkunde Wert auf eine ganzheitliche Beratung und lässt die Bank somit objektiv und ohne Produktschwerpunkt "frei handeln". Auf Basis von fünf Testkategorien mit unterschiedlichen Gewichtungen erfolgte die Beurteilung der Testkaufgespräche: Gesprächsanbahnung (6,25 Prozent), Nachbetreuung (6,25 Prozent), Atmosphäre/Interaktion (12,5 Prozent), Bedarfsanalyse (50 Prozent) und Empfehlung (25 Prozent).

Im Test hervorragend beraten

"Wir wünschen uns eine an den Vorgaben des Verbraucherschutzes orientierte Bedarfsanalyse, um im ersten Schritt unsere elementaren Lebensrisiken zu identifizieren und ggf. abzusichern. Die VR-Bank Ostalb eG hat dies im Beratungsprozess am besten umgesetzt und uns als potenziellen Neukunden hervorragend beraten," berichtet das Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH Kai Fürderer. "Unsere Auswertung auf Basis der Testberatungen zeigt, dass die VR-Bank Ostalb eG sowohl die umfassende und vollständige Datenaufnahme der Kundensituation als auch die Herleitung der passenden Empfehlungen – auf Basis der Forderungen des Verbraucherschutzes – bestens umgesetzt hat, und das bestätigt sehr eindrucksvoll den Titel "BESTE BANK vor Ort," fasst er das Ergebnis zusammen.

Die VR-Bank Ostalb eG ist stolz auf ihr Ergebnis und darf erneut die Auszeichnung "BESTE BANK vor Ort 2020, 1. Platz in Aalen und Schwäbisch Gmünd" verwenden.

Die Testergebnisse finden Sie unter www.gepruefte-beratungsqualitaet.de

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